Daten & Hilfe

FAQ & Fehlerbehebung

Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist Ihr Thema nicht dabei, schreiben Sie uns an info@re-assistent.de.

Versand

Warum wird nichts versendet?

Meist liegt es an einer der Sicherheitsstufen. Prüfen Sie der Reihe nach:

• Ist die globale Pause aufgehoben? (Dashboard bzw. Sicherheit)
• Ist die betreffende Stufe aktiv? (Kundenschreiben)
• Sind Kunde oder Rechnung pausiert?
• Liegt die Uhrzeit im Sendefenster (Standard 08:00–18:00, Europe/Berlin)?
• Ist gerade Wochenende und Wochenendversand deaktiviert?
• Ist der Plattform-Dry-Run aktiv? Dann wird nur simuliert.
• Besteht ein aktives Abo?

Details: Versand, Sicherheit & Automatik.

Im Log steht „Simuliert“ – warum?

Der Plattform-Dry-Run ist aktiv. Deaktivieren Sie ihn auf dem Dashboard, um real zu versenden.

Ein Schreiben wartet auf „Freigabe“.

Für diese Stufe ist eine Freigabe nötig. Geben Sie es in der Freigabe-Warteschlange auf dem Dashboard mit „Freigeben & senden“ frei.

Lexware

Nach der Synchronisation fehlen Rechnungen.

• Sind die Rechnungen in Lexware offen und haben ein Fälligkeitsdatum?
• Ist der Public-API-Zugriff aktiv (i. d. R. Tarif XL)?
• Verbindung unter Einstellungen → Lexware erneut testen.

Eine bereits bezahlte Rechnung wurde angemahnt.

Stellen Sie sicher, dass der Pre-Send-Check aktiv ist – dann prüft RechnungsAssistent den Zahlungsstatus direkt vor jedem Versand bei Lexware. Wurde die Zahlung erst nach dem Versand in Lexware verbucht, lag zum Sendezeitpunkt noch keine Info vor.

E-Mail-Zustellung

Kunde hat keine E-Mail erhalten.

• Hat der Kunde eine E-Mail-Adresse in Lexware? (siehe Kunden)
• SMTP-Zugang unter Einstellungen → SMTP mit „Verbindung testen“ prüfen.
• Spam-Ordner des Empfängers prüfen; SPF/DKIM Ihrer Domain hinterlegen.
• Eine Testmail an sich selbst senden.

Antworten der Kunden kommen bei mir nicht an.

Beim Plattform-Absender (noreply@re-assistent.de) sind Antworten nicht möglich. Hinterlegen Sie Ihren eigenen SMTP und optional eine Reply-To-Adresse.

Briefe

Es wird kein Brief versendet.

• Ist für die Stufe Standardbrief/Einschreiben aktiviert?
• Hat der Kunde eine vollständige Postanschrift (aus Lexware)?

Details: Briefversand.

Konto & Abo

„Etwas ist schiefgelaufen“ beim Laden der Seite.

Laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich ab und wieder an. Hält der Fehler an, kontaktieren Sie uns mit der angezeigten Referenznummer unter info@re-assistent.de.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Über Passwort vergessen einen Reset-Link anfordern (60 Minuten gültig). Siehe Konto & Sicherheit.

Wie kündige ich?

Unter Einstellungen → Abonnement das Stripe-Portal öffnen und dort kündigen. Siehe Abo & Abrechnung.